Когда заказанный керамогранит приезжает на объект, очень важно не спешить с разгрузкой и тем более с укладкой. Даже при безупречной логистике и работе склада на всех этапах могут возникать ошибки. Именно поэтому мы советуем внимательно проверять плитку при получении, независимо от того, где вы ее приобрели — в нашем интернет-магазине или у других производителей.
Такая проверка потребует внимательного подхода, но сбережет ваше время и финансы и избавит от лишних беспокойств.
1. Сверьте артикулы, цвет, калибр и тон
Каждая коробка с плиткой промаркирована. Проверьте, чтобы фактический артикул, цвет и партия точно совпадали с теми, что указаны в ваших документах — товарной накладной, счете или заказе. Особенно важно обратить внимание на два параметра.
- Калибр — это реальный размер плитки в пределах допустимых отклонений. Даже если на коробке указано «600×600 мм», фактический размер может отличаться на доли миллиметра. Поэтому производители группируют плитку по калибрам и маркируют их цифрами или буквами. Если смешать плитку с разными калибрами, швы получатся неровными, а рисунок кладки может «поплыть».
- Тон — это цветовая партия. У плитки с одинаковым названием оттенок может немного отличаться из-за особенностей производства. Поэтому укладывать керамогранит с разными тонами на одной поверхности не рекомендуется — переходы могут быть слишком заметны.
Если в заказе несколько коробок одного цвета, обязательно убедитесь, что у всех совпадают и тон, и калибр. Они могут отличаться. Например, если клиент забирает последний товар на стоке, попадание в заказ плитки с миксом тона или калибра — распространенный сценарий.
2. Осмотрите упаковку на предмет повреждений
Прежде чем подписывать документы, обратите внимание на состояние коробок — если они сильно деформированы, лучше убедиться, что плиты в сохранности. Попросите водителя подождать и аккуратно проверьте содержимое.
Если вы обнаружили битую, треснувшую или сколотую на лицевой поверхности плиту, обязательно зафиксируйте это в накладной или акте приемки, прямо на месте, в присутствии водителя. Сделайте фото поврежденного изделия и упаковки. Такая фиксация поможет оперативно организовать замену — без споров и подготовки дополнительных документов.
Даже если доставка прошла без повреждений, а маркировка на коробках совпадает, не спешите приступать к укладке. Следующий важный шаг — проверка самих плит. Это правило действует при работе с керамогранитом любых брендов: дефекты хоть и встречаются редко, но возможны у любого производителя. Особенно важно выявить их до начала монтажа, чтобы при необходимости своевременно заменить плитку.
Откройте упаковки и внимательно осмотрите лицевую поверхность каждой плиты. Вот на какие признаки стоит обратить особое внимание.
- Царапины — особенно заметны под углом или при боковом освещении. Такие повреждения случаются крайне редко, но все же возможны.
- Щербинки или зазубрины — мелкие сколы по краям плитки.
- Вмятины — небольшие, еле заметные углубления на поверхности.
- Инородные элементы. Это могут быть вздутия, выгорки, выплавки — следы расплавления или прогорания инородных включений в теле плитки. Обычно выглядят как локальные углубления, не относящиеся к декору. Сюда же относятся налипы — вкрапления частиц или слоев, попавших на плитку на стадии производства. Их поверхность может быть шероховатой или отличаться по цвету.
- Бой — серьезные повреждения, сколы, трещины на поверхности.
Мы на производстве проверяем каждую плиту, и подобные дефекты встречаются крайне редко. Тем не менее, они могут возникнуть у плитки любых брендов, и наша задача — помочь вам вовремя их обнаружить.
Если вы заметили один или несколько таких признаков, пожалуйста, сделайте фото плиты с дефектом и торца упаковки, на котором указана партия. Затем свяжитесь с менеджером, который помогал вам с заказом — он подскажет, как оформить обращение для замены.
Если при приемке или вскрытии упаковки вы обнаружили дефекты, не переживайте — такие ситуации можно решить. Чтобы процесс прошел без лишних задержек, важно сразу зафиксировать все документально. Если брак был замечен во время доставки, отметьте это в накладной и сделайте фотографии. Если после — сделайте снимки самой плитки и упаковки (особенно важна маркировка на торце коробки). После этого свяжитесь с вашим менеджером — он подскажет, какие шаги нужно предпринять.
Каждый случай рассматривается индивидуально, в большинстве ситуаций мы оперативно решаем такие вопросы. Главное — сообщить о проблеме до начала укладки.
Это принципиально важно. Согласно действующему законодательству, если плитка уже уложена, она считается принятой и использованной по назначению. В этом случае производитель не обязан производить замену, компенсировать демонтаж или покрывать сопутствующие расходы.
Поэтому просим вас отнестись к проверке плитки внимательно — это простая мера, которая поможет избежать сложностей в дальнейшем.
Пожалуйста, обращайтесь, мы всегда рядом и готовы помочь!